Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 25 de agosto de 2026
1. TU DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.
En Anime Wall ampliamos voluntariamente ese plazo a 30 días naturales desde la recepción. Los 14 días son tu derecho legal; los 30 son nuestro compromiso.
Si el pedido se entrega en varias partes, el plazo empieza a contar desde que recibes el último artículo.
2. CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO
Es sencillo:
- Escríbenos a marc.alcala72@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del final de esta página, pero no es obligatorio: basta con que nos digas claramente que quieres desistir.
- Te confirmamos por email y te damos las instrucciones de envío.
- Envías el póster a: Carrer Orient 32, 17230 Palamós, Girona, España, dentro de los 14 días naturales siguientes a habernos comunicado tu decisión.
No hace falta que conserves la caja original ni que expliques el motivo. Solo necesitamos que el póster llegue protegido, preferiblemente plano y con un cartón rígido, para que no se dañe en el camino.
3. QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolvernos el producto corren a tu cargo. Te informamos de ello antes de que compres, como exige la normativa. El coste aproximado de enviar un póster dentro de España es de unos 5 €, según el transportista que elijas.
Esto no se aplica en ninguno de estos casos, en los que el envío de vuelta lo pagamos nosotros:
- El producto llegó dañado o defectuoso.
- Te enviamos un diseño distinto al que pediste.
- El producto no se corresponde con lo descrito en la web.
4. TU REEMBOLSO
Te devolvemos el importe íntegro que pagaste, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera (en Anime Wall el envío es gratuito, así que normalmente coincide con el precio del producto).
El reembolso se realiza:
- En un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir.
- Por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros.
- Sin ningún gasto para ti derivado del propio reembolso.
Conforme al artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
5. ESTADO EN EL QUE DEBE VOLVER EL PRODUCTO
Puedes abrir el paquete y examinar el póster como lo harías en una tienda física: sacarlo, mirarlo, comprobar el efecto lenticular. Eso no afecta a tu derecho a devolverlo.
Solo responderás de la disminución de valor del producto si has ido más allá de esa comprobación —por ejemplo, si lo has pegado a la pared con adhesivo permanente, recortado, doblado o escrito sobre él—. En ese caso podríamos descontar del reembolso la parte proporcional a ese deterioro, explicándote siempre el motivo.
6. EXCEPCIONES
La ley excluye del derecho de desistimiento ciertos productos, como los fabricados a medida, los precintados por motivos de higiene o los perecederos.
Ninguna de esas excepciones se aplica a nuestro catálogo. Todos los pósters que vendemos en Anime Wall se pueden devolver.
7. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O EQUIVOCADO
Esto es distinto del desistimiento y no consume tu plazo de 30 días.
Si tu póster llega roto, doblado, con la lente dañada o no es el diseño que pediste, escríbenos a marc.alcala72@gmail.com con una foto del producto y otra del embalaje. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y sin coste alguno para ti. No necesitas devolvernos el dañado salvo que te lo pidamos expresamente.
El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte es nuestro hasta que tú, o la persona que indiques, recibís físicamente el paquete.
8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Con independencia de todo lo anterior, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 7/2021.
Durante ese periodo tienes derecho a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la normativa de consumo, y sin ningún gasto por tu parte.
9. CAMBIOS POR OTRO DISEÑO
Si prefieres cambiar tu póster por el otro diseño en lugar de que te devolvamos el dinero, escríbenos y lo gestionamos. Se aplican las mismas condiciones y plazos que en una devolución.
10. RECLAMACIONES
Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu devolución, escríbenos primero a nosotros: intentaremos solucionarlo. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
No es obligatorio usarlo, pero lo tienes aquí por si te resulta más cómodo. Cópialo, rellénalo y envíanoslo por email.
A la atención de Marc Alcalá Caballero (Anime Wall), Carrer Orient 32, 17230 Palamós, Girona, España — marc.alcala72@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto: ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Fecha del pedido: ____________________
- Fecha de recepción: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Domicilio del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________